Sei un terminale stabile o un collo di bottiglia in azienda?

Se per due settimane sparissi dalla tua azienda, cosa succederebbe davvero?

C'è chi se lo chiede solo quando è già successo - una malattia, un imprevisto, una vacanza finita peggio del previsto - e scopre che la risposta non gli piace.

Nella maggior parte dei casi il problema non è il team.

È quello che succede nel punto in cui le informazioni passano da una persona all'altra: e quel punto, quasi sempre, sei tu.

Questo articolo fa parte di una guida più ampia: Come costruire un'azienda che funziona senza di te.

Il titolo non basta

Un responsabile è chi risponde davvero di come va un pezzo di azienda, anche di quello che non ha fatto lui personalmente, non semplicemente chi ha il titolo scritto da qualche parte.

È una definizione scomoda, certo, ma è quella che distingue chi guida un'area da chi si limita a occuparla.

L'autorità che conta - quella che fa sì che le persone ti seguano perché si fidano, non solo perché devono - non arriva con l'organigramma.

Si costruisce sul campo, con la coerenza, un giorno alla volta.

Terminale stabile o terminale instabile

In ogni azienda l'informazione passa da persona a persona, come in una catena.

Ogni responsabile è un anello di quella catena, un terminale.

E può essere di due tipi, con effetti molto diversi su quanto la sua area riesce a muoversi da sola o resta ferma ad aspettarlo.

La differenza tra i due si vede in poche abitudini molto concrete:

• come rispondi quando un collaboratore ti porta un problema

• quanto tempo passa prima che una decisione urgente ti raggiunga davvero

• cosa succede a un'informazione importante una volta arrivata a te

Bastano alcuni comportamenti, presi anche singolarmente, per capire da che parte stai - e quasi nessuno li nota finché non è già un'abitudine.

Un nome per il risultato che conta

C'è un altro modo per misurare se un ruolo funziona davvero, ed è chiedersi: se la persona che lo ricopre sparisse per un mese, cosa smetterebbe di succedere?

In OSM lo chiamiamo PFV, Prodotto Finale di Valore: non l'elenco delle attività che riempiono la giornata, ma il risultato concreto per cui quel ruolo esiste.

Un mansionario elenca le attività. Il PFV dice perché quelle attività esistono davvero.

Nella guida trovi i quattro segnali per riconoscere un terminale instabile, un test guidato in 5 domande per capire da che parte stai davvero, e il metodo per trovare il PFV di qualsiasi ruolo, con esempi concreti in tre aree diverse dell'azienda.